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Kundenservice mit System

Ziel und Nutzen

Eine Vielzahl von Kundenanfragen soll durch mehrere Servicemitarbeiter bearbeitet werden?
Kunden sollen stets konsistente und gleichlautende Informationen erhalten?
In unserem Seminar lernen Sie, wie Kundenanfragen effizient und effektiv bearbeitet werden können, wie Sie sicherstellen, dass dabei alle Anfragen konsistent bearbeitet werden und wie Sie nachvollziehen, welcher Mitarbeiter welchem Kunden wann welche Antwort gegeben hat.

Inhalte

Kundenservice mit System

  • Grundbegriffe des Servicemanagements
    • Definitionen und Begriffe
    • Key Performance Indices
    • Kosten- und Leistungskontrolle
  • Struktur eines Kundenmanagementsystems
  • Aufgaben und Delegationen
  • Design des Workflows
  • Automatisierte Prozesse
  • Archivierung und Nachvollziehbarkeit