Kundenservice mit System

ab 800,00 exkl. USt.
(952,00 inkl. USt.)

Dauer:
Größe: 1 – 12 Teilnehmer

Teilnahmevoraussetzungen:
Erfahrung im Umgang mit Kunden, grundlegende PC-Kenntnisse

Zielgruppe:
Alle, die mit Kunden zu tun haben.

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Sold By: PRK Training®
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Beschreibung

Ziel und Nutzen

Eine Vielzahl von Kundenanfragen soll durch mehrere Servicemitarbeiter bearbeitet werden?
Kunden sollen stets konsistente und gleichlautende Informationen erhalten?
In unserem Seminar lernen Sie, wie Kundenanfragen effizient und effektiv bearbeitet werden können, wie Sie sicherstellen, dass dabei alle Anfragen konsistent bearbeitet werden und wie Sie nachvollziehen, welcher Mitarbeiter welchem Kunden wann welche Antwort gegeben hat.

Inhalte

Kundenservice mit System

  • Grundbegriffe des Servicemanagements
    • Definitionen und Begriffe
    • Key Performance Indices
    • Kosten- und Leistungskontrolle
  • Struktur eines Kundenmanagementsystems
  • Aufgaben und Delegationen
  • Design des Workflows
  • Automatisierte Prozesse
  • Archivierung und Nachvollziehbarkeit

Zusätzliche Information

Teilnehmerzahl

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