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Verkauft von: PRK Training®
Artikelnummer: prk-t-wp Kategorie: Schlagwort:

Beschreibung

Seit 1989 hat sich ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) als Quasi-Standard im IT-Service Management etabliert und wurde seit dem regelmäßig aktualisiert. Unabhängig von der Größe einer Organisation rückt der Nutzen des (internen oder externen) Kunden in den Fokus.

Nutzen: Verringern Sie die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen, in dem Sie das gleiche Vokabular nutzen, das in der IT-Landschaft gesprochen wird. Lernen Sie Standardverfahren und -prozesse kennen, die „Best practise“ darstellen. Lernen Sie das Service-Lifecycle-Modell der IT kennen und identifizieren Sie den Status eines Services.

Inhalte:

  • Grundbegriffe und Definitionen der Phasen
  • Service Strategy
    • Strategy Management for IT Service
    • Service Portfolio Management
    • Demand Management
    • Financial Management for IT Service
    • Business Relationship Management
  • Service Design
    • Design Coordination
    • Service Catalogue Management
    • Service Level Management
    • Capacity Management
    • Availibility Management
    • IT Service Continuity Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management
  • Service Transition
    • Service Asset and Configuration Management
    • Transition Planning and Support
    • Service Validation and Testing
    • Change Management
    • Release and Deployment Management
    • Knowledge Management
    • Change Evaluation
  • Service Operations
    • Event Management
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Request Fulfillment
    • Access Management
    • Service Desk
    • Application Management
    • Technical Management IT Operations
  • Continual Service Improvement

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